Vážení klienti,
v rámci preventívnych opatrení firma INFOPRO s.r.o. zaviedla pre svojich zamestnancov home office (práca z domu).
Z toho dôvodu Vás žiadame, v prípade vašich otázok, dotazov k systému PROLUC o výhradnú mailovú komunikáciu.
Pre mzdovú agendu píšte na email: polakova@infopro.sk
Pre ostatné agendy  píšte na email: infopro@infopro.sk

V mailových dotazoch prosíme uvádzajte aj telefonický kontakt na Vás.
Toto opatrenie platí do odvolania.
Ďakujeme za pochopenie.

Výrobca poskytuje bezplatné telefonické a e-mail poradenstvo k systému a jeho prevádzke po dobu záručnej lehoty (od dátumu zakúpenia). Po záručnej lehote je bezplatný hotline poskytovaný len k aktuálnej(najnovšej) verzii systému pre príslušný rok /obdobie/.

Je poskytovaný v pracovné dni od 9h. do 14.30 h. (mimo obednej prestávky 12.30-13.00).
Pri zavolaní na hotline užívateľ musí mať pripravené pre identifikáciu nasledovné informácie:
sériové číslo programu a názov firmy/užívateľa.
V prípade neprítomnosti je možné zanechať v súrnych prípadoch odkaz alebo zaslať fax na číslo 02/52 49 32 96.  V týchto prípadoch preferujeme e-mail správu.

Tento program verzia 12 , môžete si stiahnuť tu:

Výrobca registrovaným užívateľom /vlastniacim aktuálnu verziu/ poskytuje ďalšie podporné služby umožňujúce program využívať efektívnejšie. Tieto služby sú účtované podľa cenníka služieb.

Školenia a konzultácie individuálne

V prípade potreby, vykonávame školenia a konzultácie k vybranej téme aj priamo u zákazníka na základe požiadavky/objednávky. Rozsah a termíny sú dohodou dodávateľa a objednávateľa. Tieto práce sú účtované podľa cenníka služieb.
 

Školenia hromadné

tu zoznam aktuálnych školení

Sú vykonávané 2 až 4 krát za rok v školiacom stredisku. Pravidlom bývajú termíny apríl/máj a október/november.
Termín školení ovplyvňuje aj zavádzanie nových verzií vyvolaných napr. aj zmenami v zákonoch.
Školenia sú jednodenné, podľa prednášanej oblasti (podvojné účtovníctvo, mzdy, sklad ...).

Školenia sú určené hlavne pre začínajúcich užívateľov alebo mierne pokročilých užívateľov.
Sú realizované v školiacom stredisku, v priestoroch 10 -15 počítačov a s veľkoplošnou projekciou lektorského pc.
Termíny školení sú vždy oznamované užívateľom poštou i zasielaním ponuky na e-mail užívateľom. Taktiež sú včas uverejnené na internetovej stránke.

Častými zmenami v zákonoch, niekedy dosť sporných a nejasných, sa snažíme pomôcť užívateľom v presne určených témach. Vzhľadom na vysoký počet užívateľov, býva záujem o semináre k vybranej téme mimoriadne vysoký , preto sú vykonávané v priestoroch s kapacitou od 40 do 200 osôb. Termín konania seminárov je oznamovaný včas zasielaním poštou a cez e-mail všetkým užívateľom.
Semináre majú povahu oboznamovania len s vybranými témami a preto nie sú vhodné pre začínajúcich užívateľov ale sú určené pre mierne pokročilých a pokročilých užívateľov.
Ukážky a výklad je realizovaný veľkoplošnou projekciou lektorského pc.

Podporné služby, medzi ktoré patrí aj servis k systému, zaručuje užívateľom istotu, že i po havarijných situáciách vyvolaných napr. po poškodení počítača, prenosu programu aj s údajmi na nový počítač, pomôžeme sprevádzkovať systém.
Najčastejším servisom však býva inštalácia nových verzií, inštalácia upgradov, hlavne u väčších sieťových inštalácií. Takmer 95% užívateľov však inštalácie a aktualizácií zvláda samostatne a nie je nutný servisný výjazd pracovníka.

V novembri 2011 sme dotazníkom cez e-mail oslovili našich užívateľov,  aby nám napísali prečo používajú náš program, čo sa im páči, aké funkcie vyzdvihujú aj pri porovnaní s inými ekonomickými systémami.

Odpovede na dotazník nájdete tu ...

V novembri 2011 sme dotazníkom cez e-mail oslovili našich užívateľov,  aby nám napísali, čo im v našom systéme najviac vadí, aké funkcie im chýbajú, čo sa im nepáči, čo im prípadne spomaľuje prácu. A to aj v porovnaní s inými ekonomickými systémami.

Odpovede na dotazník aj s naším vyjadrením nájdete tu...